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Misión, visión y valores

Misión

El Hospital de Cruces es un hospital general perteneciente a Osakidetza, cuya Misión es la prestación de asistencia pública sanitaria especializada a los ciudadanos de las comarcas Uribe y Enkarterri-Ezkerraldea, así como al resto de la CAPV y otras Comunidades Autónomas en los servicios de referencia y con carácter universal en la atención urgente. Asimismo, contribuimos a la docencia pregrado, la formación especializada y la investigación.

Para ello orientamos nuestra actividad a la búsqueda de la mejora del nivel de salud de la población asistida y la satisfacción de nuestros usuarios, personas y resto de grupos de interés, aplicando un sistema de gestión que busca la mejora continua y el desarrollo de nuestra comunidad, desde una actuación socialmente responsable.

 

Visión

El Hospital de Cruces aspira a ser el hospital de referencia de Euskadi, con áreas de excelencia en los ámbitos asistencial, docente e investigador a nivel estatal e internacional.

Comprometido con los problemas de la Comunidad desarrollando las capacidades de las personas de la organización y respondiendo a las necesidades y expectativas de los pacientes y usuarios.

Valores

VALOR

DEFINICION

DONDE SE EJERCE

PAPEL DE LOS LIDERES

Orientación al Cliente

Es la capacidad de dar un trato personalizado al cliente desde el respeto, la empatía, la educación y la adaptación a las circunstancias personales de cada usuario.
  1. Prestación de servicio (sanitario y no sanitario), en el día a día
  2. Equipos de trabajo
  3. Grupos de Mejora
  1. Detectar necesidades
  2. Adaptar la cartera de servicios a las necesidades de los clientes
  3. Análisis de resultados de encuestas y propuestas de mejoras
  4. Análisis de quejas y reclamaciones
  5. Solicitar y facilitar la participación de las personas en las diferentes iniciativas
  6. Coordinar los equipos de trabajo

Profesionalidad

Es la capacidad para desarrollar el trabajo encomendado, con el deseo de ampliar conocimientos y el orgullo por la profesión desempeñada.
  1. En cada puesto de trabajo
  1. Fomentar la formación, participación  y responsabilidad en las sesiones de trabajo
  2. Implicación en el seguimiento y evaluación de los objetivos

Orientación a Resultados

Es la capacidad de buscar el beneficio del paciente, siendo eficiente en el uso de los recursos, sin escatimar los medios necesarios, pero sin incurrir en despilfarros.
  1. En cada puesto de trabajo
  2. Equipos de Proceso
  3. Grupos de Mejora
  4. Comisiones y Comités
  1. Fomentar la participación y asunción de responsabilidades
  2. Analizar el gasto y la actividad

Compromiso

Es la capacidad de asumir las tareas encomendadas y los objetivos marcados, desde el rigor en el cumplimiento de las normas
  1. Actividad diaria
  1. Evaluar la eficacia de los cambios
  2. Facilitar recursos

Actitud Innovadora

Es la capacidad para generar ideas y la voluntad de adaptarse a las nuevas circunstancias, desde el trabajo en equipo, compartiendo objetivos y conocimientos
  1. Grupos de Mejora
  2. Sesiones clínicas
  3. En los Procesos, Servicios y Unidades
  4. Gestión por procesos
  1. Fomentar la participación
  2. Impartir formación
  3. Participar en autoevaluaciones
  4. Liderar los procesos
  5. Fomentar el Benchmarking


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