Misión, visión y valores

VALOR

DEFINICION

DONDE SE EJERCE

PAPEL DE LOS LIDERES

Es la capacidad de dar un trato personalizado al cliente desde el respeto, la empatía, la educación y la adaptación a las circunstancias personales de cada usuario.

1. Prestación de servicio (sanitario y no sanitario), en el día a día
2. Equipos de trabajo
3. Grupos de Mejora

1. Detectar necesidades
2. Adaptar la cartera de servicios a las necesidades de los clientes
3. Análisis de resultados de encuestas y propuestas de mejoras
4. Análisis de quejas y reclamaciones
5. Solicitar y facilitar la participación de las personas en las diferentes iniciativas
6. Coordinar los equipos de trabajo

Es la capacidad para desarrollar el trabajo encomendado, con el deseo de ampliar conocimientos y el orgullo por la profesión desempeñada.

1. En cada puesto de trabajo

1. Fomentar la formación, participación  y responsabilidad en las sesiones de trabajo
2. Implicación en el seguimiento y evaluación de los objetivos

Es la capacidad de buscar el beneficio del paciente, siendo eficiente en el uso de los recursos, sin escatimar los medios necesarios, pero sin incurrir en despilfarros.

1. En cada puesto de trabajo
2. Equipos de Proceso
3. Grupos de Mejora
4. Comisiones y Comités

1. Fomentar la participación y asunción de responsabilidades
2. Analizar el gasto y la actividad

Es la capacidad de asumir las tareas encomendadas y los objetivos marcados, desde el rigor en el cumplimiento de las normas

1. Actividad diaria

1. Evaluar la eficacia de los cambios
2. Facilitar recursos

Es la capacidad para generar ideas y la voluntad de adaptarse a las nuevas circunstancias, desde el trabajo en equipo, compartiendo objetivos y conocimientos

1. Grupos de Mejora
2. Sesiones clínicas
3. En los Procesos, Servicios y Unidades
4. Gestión por procesos

1. Fomentar la participación
2. Impartir formación
3. Participar en autoevaluaciones
4. Liderar los procesos
5. Fomentar el Benchmarking